互联网医疗用户运营方案(互联网医疗如何更好的实现发展)

新兔抖音号出售：随着互联网行业的不断发展，很多传统行业都想与互联网结合，医药行业也不例外；近年来，互联网医疗也走上了正轨，渗透到了方方面面；作者分享了互联网医疗运营的工作缘起和概况，让我们一起来看看。

互联网崇尚自由、创新、颠覆；医药行业一向严谨，强调互联网医疗行业，是在循证——的碰撞下诞生的。两个行业如何取长补短？

本系列作者尝试与关注互联网医疗行业的朋友交流分享，总结互联网医疗的一些操作方法。

第一篇文章介绍了互联网医疗运营的起源和概况，第二、三篇文章介绍了开始运营前必须了解的两个重要概念，第四篇文章介绍了互联网医疗运营体系的建立，第五篇文章开始用案例逐一介绍基础运营中的各个模块。

一、产业互联网对组织的改造

2014年被称为互联网医疗元年，大量资本涌入互联网医疗，试图推动行业快速发展。今年，超过5000家公司进入了这一轨道。

马云在互联网大会上更是直言不讳。“未来，医院将颠覆传统的医疗救治模式。未来30年，医生找不到工作，医院、药厂越来越少。”

同样在2014年，宽带资本的苏宁博士发表了一篇题为《中国经济信息》年的“从消费互联网到产业互联网”》的文章。很多人也是从媒体报道中第一次听到“工业互联网”这个名词。在中国社会科学院迄今为止的网站上可以找到的这篇文章中，有这样一句前瞻性的话，“http://www . Sina.com/；三项关键技术和应用为工业互联网时代的到来创造了变革的基础。”

六年后的今天，我们看到电动汽车制造商蔚来在用户运营方面做得很好，69%的订单都是老客户推荐的。去年，面对破产风险，一大群车主从未放弃。在最困难的时候，连车主都自己掏钱在黄金地段给蔚来打广告。

我们看到，养老机构、酒店集团、体育健身，甚至海上物流行业都在招聘有互联网运营经验的人才；这些传统行业的玩家也在学习使用互联网的语言，讨论如何低成本获得客户、构建自己的用户激励体系、深挖用户数据、通过跨界合作促进增长等话题。

在拥有互联网的过程中，这些传统行业不仅接受了互联网技术，还改变了对商业模式和公司组织结构的思维方式。我们谈了一段时间的“互联网思维”大概就是这个意思。

如今，“互联网”已经渗透到我们生活的方方面面。当“技术产品运营”成为组织功能结构中的基本配置时，“互联网思维”一词就不再被频繁提及。

二、互联网医疗

让我们言归正传。我们专注于互联网医疗的运营。

从以上分析不难看出，运营是互联网组织结构企业不可或缺的职能。那么，互联网医疗行业的运营到底是做什么的呢？你需要什么样的能力？

1. 互联网医疗的业务场景

互联网医疗的出现是借助互联网技术为患者提供更便捷的医疗服务，主要的商业模式是围绕用户的医疗场景。

列出可能的业务模块，我们尝试根据医疗场景的距离将这些业务模块抽象成一个层次图：

第一层是基础业务层，通过医疗信息高频接触用户，产生医患咨询、处方、送药。

第二层是扩展服务层，包括第一层业务形式中直接向外扩展的支付场景。

第三层是延伸业务层，以基础业务为驱动，形成面向B端需求的业务形态。

这里需要解释一下，产业互联网化体现为互联网的技术、商业模式、组织方法将成为各个行业的标准配置.

图1:互联网医疗的业务场景

从用户规模、营收规模、融资规模等维度来看，行业形成了几大主体；在不断探索商业模式的过程中，这些头部企业的业务模块已经基本覆盖了上图中的三个层次；因此，我们以行业内头部企业的业务情况为例，分析它们的业务模块，对应运营的工作功能。

我们先来看看这些头部企业的商业模式，列出7家企业。商业模式可以分为三类：

第一类是以阿里健康、京东健康为代表的医疗电商模式。其核心业务场景是线上药品销售，尤其是庞大的处方药市场；

第二类是平安医生、微医模式，通过线上咨询、线下注册切入，形成医、药、险相结合的综合商业模式；

第三类是“好医生”“丁香园”“春雨”模式，囤积医生资源，通过医疗服务和广告实现。

企业的经营情况可以通过公开信息找到，这里就不赘述了。以下用一句话概括了这些头部企业的商业模式：

图2:互联网医疗企业的商业模式。

2. 互联网医疗的商业模式

我们说运营必须以目标为导向，运营的具体功能由业务模块决定，而业务模块则由企业的业务模式决定。

从业务模式的细化可以看出，这些头部企业根据自身实力，在基础业务层集中一两个核心业务，然后在核心业务的基础上实现。

“内容”和“医药”完成引流、获客和留存，而“医药”则促进转型和平台盈利；结合以上业务场景，我们分析出互联网医疗的核心运营功能是基础业务并非核心业务，基础业务是指必须要具备的能力，但并不一定是企业区别于竞争对手的核心竞争力。.因此，我们将这些业务模块拆解，对应不同的运营功能。

除了上面提到的四个核心业务模块之外，我们还单独列出了互联网医院，因为互联网医院涉及到很多与公立医院的合作运营。在赋能医院的运营合作中，企业和医院在技术和资源上是互补的，运营承担的职能与以往不同。

图3:互联网医疗企业运营功能对比。

在上表中，我们按照不同的操作方向大致列出来。

应该说，在互联网医疗公司的运营岗位中，不同企业的运营岗位名称可能不尽相同，但对应的功能是相似的，基本都在这些运营功能的范围之内；不同的企业有不同的商业模式和不同的运营重点。有些企业还缺少一些模块，大部分是出于成本考虑，应该通过外部合作来补充。

我们进一步将医患沟通、医生运营、患者运营和医药电商在互联网医疗公司的四大运营职能细分为常见的运营岗位名称，比较不同岗位所需的能力。

我们将能力分为横向互联网运营基础能力和纵向医疗行业运营能力：

图4:互联网医疗操作技巧。

互联网医疗的运营技巧，从页面配置到互联网医院的整体战略规划和实施，都可以归结为运营；医药行业的操作技能也是非常宽泛的概念，从整理医院的医疗流程、医疗安全、医疗事项和医院宣传，到医药公司的医生维护和药品流通。

在我们的工作职责中，互联网属性越强越对，医疗属性越强越靠前；职能对应不同的岗位，岗位和人数取决于公司规模或业务阶段，可能是多功能合作，也可能是多种职能集中的岗位。

值得一提的是，这些功能在不同的公司，有的以运营的名义，有的可能没有。企业越大，越细致。比如阿里健康协会有专门的线上诊疗安全专家，其招聘要求是医院的“医患关系”岗位，是医疗属性非常强的岗位；医联有一个负责线上流量运营的岗位，招聘要求是互联网流量平台的工作经验，所以岗位的属性更偏向互联网。

目前从事互联网医疗运营的人基本上有两个背景：互联网背景和医学背景：

有互联网背景的人可能精通产品运营、用户运营、活动运营、内容运营，掌握自己的通用方法论，但对医疗行业缺乏了解。

在传统医药行业，销售团队和客户服务团队通常承担运营职能，但运营的概念实际上是不同的。在互联网企业，运营需要站在用户的角度思考，进行精细化运营，在数据分析的基础上迭代运营模式，将用户的需求反馈给产品团队。

成熟完善的互联网医疗运营团队，具备互联网运营背景、医药营销背景、公立医院背景的人才。互相交融，取长补短，共同进步。

3. 业务模块对应的运营职能

科技产品运营是互联网行业的三大工作。从功能的跨行业迁移能力来看，进入门槛是技术产品运营，跨行业能力也是技术产品运营。

在互联网领域，只有了解行业和业务，才能了解我们产品的特点，制定更有效的运营策略；想要经营好，需要深入行业，需要一定的时间积累。这些时间成本会增加跨行业的难度，在某种程度上也是一种职业壁垒。

互联网医疗的核心业务始终围绕在线诊疗在医患两端展开。通过产品的串联，手术是联系医患双方最多的功能。在多年的探索和实践中，医患在线诊疗的形式和在线医疗服务的产品形式已经基本确定。在各种平台的教育下，用户已经适应了在线咨询的产品流程；比如在所有电商平台购物时，用户已经习惯了选择商品、选择尺码下单、付款、收割、评论的网购流程。

产品经理在互联网医疗行业的作用，更有发挥空间，比如AI在诊疗中的助推作用，或者互联网技术更深层次的应用，帮助医生优化临床路径；然而，互联网医疗企业商业模式的实现和竞争的差异化与其经营高度相关。

三、互联网医疗运营工作大有可为

从以上分析，我们大致了解了互联网运营的岗位职能和能力要求。那么，我需要如何学习提高自己的操作能力呢？对于有互联网运营背景的朋友来说，我至少应该精通互联网运营某一部分的操作方法，在这个过程中对医疗行业有一个大致的了解。

基本能力建设完成后，我们需要做出选择。对于想长期在互联网医疗行业打拼的人来说，需要纵向的能力去学习和实践。当然，即使你去其他互联网行业，你也需要这样学习。否则，你的能力永远停留在初始阶段，这将是一个重要而艰难的“选择”。

恭喜有医药行业背景的小伙伴们。今后，您将获得入境凭单。前面提到的工业互联网是传统企业拥抱互联网的过程，传统企业的组织结构也会随之发生变化。而你掌握的复合能力，可以让你未来的职业道路更加宽广；建议转行到互联网医疗公司后，尽快补上互联网运营的基础知识，与其只保留自己的医疗专业能力，不如了解一些基础知识

很多小伙伴加入——后可能会有很多疑问。为什么监管这么多？为什么这个方法不起作用？为什么用户如此难以捉摸？我们将在后面的文章中详细讨论它。

医疗行业的属性决定了互联网医疗是一块硬骨头。每个进入互联网医疗的人都希望每个人都能耐心坚持。是一个“永恒的朝阳产业”，你的坚持一定会给你带来回报。

希望这一系列文章能给我所有的朋友带来启发。我个人的视野难免有限，所以我们可以多交流，一起进步。

作者：荀洁，微信官方账号：Medlinklink曾担任两家慢病管理公司运营总监，现就职于头部互联网医疗公司。

本文最初由@移动医疗聊天讯杰发布。每个人都是产品经理。未经允许禁止转载。

图来自Unsplash，基于CC0协议。

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