会员积分体系怎么降低(会员积分兑换如何清除)_出售抖音粉丝

本文详细介绍了积分制的三个方面：积分成本核算、构建核心消费场景、会员分级管理，帮你避免“踩坑”。

现在，在我们的生活中，积分随处可见：信用卡积分、视频会员积分、酒店积分……大量企业选择用积分来维护“产品-用户”关系，从而实现系统内的活跃用户和留存用户。

虽然想法是正确的，但并不是说如果你设置了几个任务，选择了几个奖品，用户就会主动去获取和消费积分。

如果不关注积分成本的计算、核心消费场景的构建、会员的分级管理这三个问题，那么所谓的积分制最终很可能会变成鸡肋。

一、没有做成本测算，导致积分价值过高或者过低

首先，一个灵魂问：为什么要计算积分成本？

恐怕我要破产了。

积分的本质是一种用于平台奖励的虚拟货币，其实际价值难以衡量。如果前期没有做出合理的成本规划，可能会导致积分实际值出现严重偏差。

比如，一个用户只要每天完成app中的所有积分任务，就可以获得250分。如果你规定1万积分换一部iphone，产品一个月内就会赔钱。

因此，积分成本的计算是定义积分值的基础。

怎么做？

1. 先算好要投入多少成本。

确认今年平台的利润有多少会作为“积分总成本”，关注利润而不是收入。有了这个基础，我们就铺好了积分制的“大市场”。

2. 搭建积分发行场景：公司的战略重点核心业务是什么，积分就刺激什么。

从自身KPI出发，比如订单销售，可以模拟一个全新用户进入平台，从登录、浏览、收款、提交订单到付款完成的一系列流程，每一步都可以设置积分。

比如如果是平台的日常活动，要从用户粘性、老用户转化、邀请分享、活动效果等运营指标考虑，从签到、评价、分享、信息提升、活动奖励等方面设置积分。

3. 再建立内部具体的规则和玩法：积分发行规则、积分使用规则、积分发行量等等。

不同的行为奖励不同的积分，所以需要充分了解整个过程中每个关键步骤的转化率，从而分配积分的权重。对于转化率相对较低的地方，设置更大的激励和诱惑。权重越高，用户在使用相应功能时应该获得的奖励就越高。

此外，可以通过为每个用户设置购买上限和积分有效期来控制营销成本。

二、没有核心消费场景，用户积攒积分无法消耗

构建核心消费场景就是促进用户积极消费积分，从而加快积分系统的流通。随着积分的消耗，用户有了获得积分的动力。

用户消费积分的场景有两种，一种是app中的行为，一种是积分商城中的消费。

用户在app中的行为消费点可以由运营商设置和引导，需要保证用户的点有足够的高频使用点，比如一个知识问答的app，需要会员花2分看一次，10分下载资料，50分问老师问题。这些场景可以轻松实现低成本的积分回收。

积分商城可兑换商品也是用户积分出口的大头。可兑换商品可以是虚拟商品(视频会员、游戏卡、充值加油卡等)。)，实物商品(手机、小家电、定制商品等。)，免赔额订单优惠券，或贵重物品抽奖。

因为不同的人有不同的需求，所以商品的多样性和吸引力非常重要。如果想让积分商城的产品更丰富，可以直接找第三方供应商。通常他们会直接与品牌方合作，手里有各种各样的货源，而不是与品牌方一一对接。

但要注意寻找可靠的商品供应商，保证及时交货和售后服务，防止后期供货不足或产品质量低下，以及在用户投诉和与供应商扯皮中牵扯过多精力。

三、没有对忠诚用户、活跃用户和普通用户做分层管理

用户在一个产品中大致可以分为以下三种类型：10%~20%忠诚用户，20%~30%活跃用户，50%~60%普通用户.

积分制往往需要有相应的等级，通过差别待遇，可以有针对性地对用户进行管理和操作。积分系统的目标人群主要是20%的忠实用户和30%的活跃用户。

具体怎么做？

第一，对于忠实用户。

传统零售业有一些关键假设。

1. 二八原则，20%的头部用户贡献了80%的收益。

2. 维护一个忠诚用户所耗费的成本通常只有获取新客的1/5。

用户层次高，对平台依赖性强，沉没成本高，正常情况下平台不会被替代。因为20%的忠实用户贡献了80%的收入。你必须抓住他们。这是金主的父亲。

你不仅要抓住他们，还要分析他们的行为，了解他们的喜好，做好每一项服务。要为忠诚用户创造特权，就必须给这些用户远比其他方式更多的奖励，这样忠诚系统才能良性运行。

第二，对于活跃用户。

给活跃用户留下好的印象，以一定的成本做活动吸引用户的参与，让用户了解你的品牌，在脑海中植入一个概念，让用户停留在你的粘性相对较高的平台品类上。

好的活动可以引起用户的兴趣并积极参与，比如游戏，这是积分系统中的辅助功能。玩大转盘、刮刮乐等简单游戏，可以让用户小赚一笔，提高留存率。

积分制作为客户关怀的手段，只有实现了积分的价值，才能让用户或会员继续做任务，积累积分。如何让会员积分消费，关系到商家的利润，也是积分系统能否正常运行的关键。

让积分形成收益与消费的动态平衡，让积分商城真正发挥“万能神器”在客户忠诚度培养中的作用。

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图来自Unsplash，基于CC0协议。

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